首先，QQ 、MSN不是基于网页的通讯工具，必须要求用户安装相应的软件才能使用。而“54客服”使用简便，您网站的访客不需要下载任何安装软件，在浏览器的窗口就可以进行包括文字和语音两方面的实时交谈。

　　其次，“54客服”作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。

　　第三，使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN账号流动，引起客户流失。

    第四，为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而“54客服”是网页上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。