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常见问题
常见问题
- 问题：一个公司有两个网站，能否购买一套？
- 解答：可以。
- 问题：如何防盗版？与同类产品相比的优势？
- 解答：我们的软件不存在盗版也不可能有盗版。与同类产品最大的优势就是安装简单，
操作简单方便。
- 问题：如何保证客户服务器的安全？防火墙需要特殊设置吗？
- 解答：客户安装54客服后，对他本身的服务器没有任何的影响，也不需另行设置。
- 问题：54客服的工作原理。
- 解答：当访问者登陆网站后，就会向服务器传送一个信号。服务器就会将访问者的信号反馈到54客服后台。
- 问题：访客的每一次访问，我是否都能够看得到并随时可以通话？
- 解答：如果访客是从主页中进入的，不管访客又访问了哪些二级页面，管理员都能够看到并随时可以通话。
- 问题：我发出交谈邀请后，对方同意或者拒绝，我是否能够知道？
- 解答：在您发出交谈邀请后，系统会显示正在联系状态，如对方同意，则会显示和对方联系已建立。如果对方拒绝，则系统会有如下提示："对不起，访问者拒绝您的聊天请求，若您希望再次申请通话，请关闭此窗口，重新点击访客列表中的通话按钮"
- 问题：如果访客掉线或者退出我是否能够知道？
- 解答：知道，在界面上有文字提示，“对方已离开”。
- 问题：54客服能否支持语音和视频交流？
- 解答：目前54客服还不支持语音和视频的功能，几点说明如下：
目前语音视频的技术不太成熟，效果不太理想。网络上这类的软件很多，虽然说有了这个功能，但是使用效果还不是太理想，不是声音延迟就是断断续续，和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能，客户却因为不好用而很少用，还不如暂时放弃这个功能。
目前用户也很少带个麦克访问网站，许多用户可能都不太会用，用语音沟通有些超前，不太符合大家的使用习惯。我们也很少用，除了和同学、家人用用，很少和客户使用。
如果要实现语音和视频的功能，网页访问者需要安装一个浏览器插件，让访客会有基于安全性的考虑，会产生使用上的门槛。并不能让有潜在意向的客户更方便的和您联系。
语音和视频对接待人员来说是一对一接待的，这样要么增加接待客户的成本，要么就是有更多的客户因为没有得到及时应答而放弃咨询的意向。 语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源，目前中国网通和电信之间互访太慢，势必会影响通话效果。
总之，语音和视频作为一个过于超前的功能，听起来感觉很好，但目前还不太实用，也很少有成功案例。目前有待技术上的提升以达到我们能接受的效果，也需要有更多习惯语音视频交流的用户群体。除非用在特殊的网络环境和特殊的语音视频已经支持，作为商业的普遍推广还尚需时日，我们将继续关注。
- 问题：一个帐号可以开通几个坐席，一个坐席又可以同时接待几个客户。
- 解答：开通了无限坐席功能，就可以在后台—客服管理中添加无限坐席数，一个坐席接待客户数量没限制。
- 问题：54客服和QQ、Msn等软件有什么不同？
- 1、一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。
2、54客服不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。
3、明确显示访客来源，根据同台电脑识别老客，自动调出正在浏览的页面，可能的地域，IP地址，搜索关健词等。
4、对话可像转电话一样进行转移，适合有多个销售/客服人员的企业。
5、不在线时可留言。
6、聊天记录自动保存到服务器备案，也可下载到本地电脑，实时查看客服的聊天记录，来提高客服质量及工作效率。
- 问题：使用54客服会不会对我们自己的网站访问造成影响,比如降低网页加载速度等？
- 答案：在您的网页中只需加入一行代码，54客服代码采用了最为简短的代码却实现了更多的功能；
并且我们采用的是四核服务器，还有网络加速，南北都没影响，速度很快，通常不会影响网页打开。您插入代码之后请测试一下，如果有影响，请您将54客服代码加在最后一个/html之前，这样就肯定不会影响您的网页显示速度了;
- 问题：我的主动发起弹出框怎么出现出现乱码？
- 答案：可能是网站的页面编码问题。登录后台点击风格1：设置 选择 主动发起 ，字符编码选择和您网站字符编码一样就可以的
- 问题：如何找回密码？
- 回答：回答密码问题打开www.54kefu.net按照步骤抄作！
- 问题：客服浮动图标会不会被屏蔽？
- 回答：54客服的浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT是不会屏蔽的。
